Política de Trocas e Devoluções – Fogão & Arte

Na Fogao & Arte, nosso compromisso é com a sua total satisfação em cada compra realizada em nossa loja online. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que cheguem até você em perfeitas condições.

Caso perceba, no momento da entrega, alguma das situações abaixo, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento:

• Produto danificado durante o transporte;
• Itens faltantes no pedido;
• Embalagem violada;
• Produto diferente do solicitado.

Central de Atendimento

📞 Telefone: (27) 99889-7893 (de segunda a sexta, das 9h às 17h)
📧 E-mail: [email protected]

Desistência da Compra com Produto em Trânsito

Se desejar cancelar o pedido antes de recebê-lo, siga as orientações abaixo:

1. Comunique a Fogão & Arte pelos canais de atendimento informados acima;
2. Recuse o recebimento no ato da entrega;
3. Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para realizar a troca ou o cancelamento.

Trocas

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições: o item deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Se o produto solicitado não estiver disponível, você poderá escolher outro item equivalente, com pagamento ou reembolso da diferença.
• As despesas de envio referentes à troca são de responsabilidade do cliente.

Devoluções

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Contato: (27) 99889-7893 | [email protected]

Para solicitar a devolução, envie:

• O motivo do pedido de devolução;
• Seus dados pessoais e número do pedido;
• A Nota Fiscal de compra;
• O produto sem indícios de uso, com lacre intacto e embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, será providenciado o reembolso ou a troca, conforme sua escolha. Caso o item esteja indisponível em estoque, você poderá optar por outro produto equivalente ou pelo reembolso integral.

Itens enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente ou permanecerão disponíveis para retirada em nosso endereço.

Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação do produto devolvido em nossas instalações.

Formas de Restituição

• Cartão de crédito: a Fogão & Arte solicitará o estorno à administradora do cartão. O crédito será lançado em até uma fatura subsequente, conforme os prazos da operadora.
• Boleto bancário ou PIX: o valor será restituído via PIX, em até 5 dias úteis, mediante envio do nome completo, CPF do titular e chave PIX.

Importante

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial da Fogão & Arte:
👉 www.fogaoearte.com.br